传统家具企业更应重视知识管理

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本文发表于《家居商道》2013年08期

从某个角度来说,企业招聘人才,其实是在寻找知识,而人才只不过是知识的一个载体。

记住你找的是知识,而不是人才,这会让老板的情绪变得淡定和理智。比如我们常说的用人要用人的长处,尽量别看短处,可现实中每个老板都希望手下德才兼备能文能武,既能加班不图回报,又能拍马溜须善解人意。其实不必这么纠结,想简单点,你招他只是为了利用他的知识为企业创造价值而已,不是招朋友、不是招兄弟、更不是招老婆。

从知识的角度看,与其说管理人才,更不如说是管理知识。任何一个组织或企业,尤其是传统企业比如家具企业,更应该重视知识管理(KM,Knowledge Management)。知识管理的定义大致是这样的:在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统,让组织中的信息与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,达到知识不断创新的最终目的,并回馈到知识系统內。简而言之,企业的知识管理,就是员工们获得知识、提炼知识、分享知识的过程,让知识成为企业的财富进一步提高企业的核心能力。

知识大致可分为显性知识(Explicit Knowledge)和隐性知识(Explicit Knowledge),显性知识是指能够明确通过书面的形式表达出来,并且可以很方便地利用现代化工具(比如软件、网络、书本、信件等)进行共享和交流的知识,比如员工操作和服务规范、产品生产流程和技术、食品的配方等等。而隐性知识则是指高度个性化,难以简单复制和转移的知识,这样的知识一般都藏在员工的头脑里,比如优秀员工的经验总结、商业直觉和人文艺术素养等等。我们可以简单的理解为隐性知识存在于员工个体的头脑里,而显性知识则存在于企业的数据库里。

企业知识管理其主要就是两方面的任务:知识的创造和知识的转化。知识的创造是指企业在发展壮大的过程中不断总结创造出新的知识,比如一线员工根据客户和市场的变化不断总结出新的话术和产品策略、又比如企业随着时代的发展不断地开发出更新更好的技术和产品。知识的转化是指知识在显性知识和隐性知识之间的转化,在员工和员工之间、员工和企业之间的转化。知识转化工作对于传统家具企业尤为重要,尤其是重点在营销、市场、销售和服务环节的家居经销商企业。将员工个体的隐性知识提炼专为为可见的真正属于企业的显性知识,并进一步将显性知识通过培训、分享等手段再转化为员工个体脑中的隐性知识,这一过程直接决定了企业核心能力的提升。

知识的转化大致体现在一下两个维度:

一、知识在个人和组织之间的转换

这方面强调的是知识的承载个体或受体,包括知识个人和个人、个人和组织之间的转换。将知识这一重要要素从个人手中不断的转化到团队和组织之中,有利于提供企业抗风险能力,避免一个员工跳槽损失一大片的尴尬局面。通过访谈、编制知识手册或建立知识库的方式将知识从个人转换到组织,并通过组织的分享,再分散到个人。通过建立这样一个灵活而稳定的知识分享机制,能极大的提高企业和员工的能力。这其中值得注意的是知识手册的编制必须简单通俗和易懂,其实很多企业都有类似的技术手册或知识宝典,可是大多数流于形式且又面目可憎,几乎没有一个员工会认真阅读。采取漫画、Q&A问答或PPT都是不错的方式。

二、知识在隐性和显性之间的转化

这方面强调的是知识表现或储存形式,包括了隐性和显性之间的转化(个人经验和组织知识之间的转化)、隐形和隐性(员工之间的经验交流和言传身教)以及显性和显性(组织知识的不断总结归纳和升级)之间的转化。隐性知识具有个性化、隐晦化和私密化的特点,因此如何将隐性知识显性化具有非常大的挑战性,企业应该设立专门的部门或人员,剥丝抽茧,将隐性的知识总结还原为简单、明确和便于传播的显性知识,这需要有敏锐的洞察力和高超的总结能力。比如总结出“一慢二看三通过”的就是绝对的知识管理高手,简单易记,不论你是开车还是走路,只要走到路口严格按照“一慢二看三通过”这三个流程来走,就基本能确保安全通过路口。而显性知识到隐性知识的变化,则需要员工去体会和灵活运用,将组织知识变现为个人技能,在这其中,企业要多启发多关注多引导。

与高科技企业或IT互联网企业相比,传统家具企业的更多知识是隐藏在一线员工的头脑里的隐性知识,这就更需要借助各种新兴工具如QQ、微信和电子邮件、数据库等将知识进行归纳总结和分享传播。本文旨在抛砖引玉,希望引起广大朋友的思考。

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博主阎栋,初入社会从事工程管理行业10余年,后曾涉及投资、金融,现互联网创业中,兼多家家居媒体专栏作者。

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